Cyn i chi wneud cwyn
Gall unrhyw un sydd wedi defnyddio, neu sydd angen defnyddio, gwasanaeth cyngor wneud cwyn. Gallwch hefyd gwyno ar ran rhywun arall nad yw'n gallu cwyno eu hun (cyn belled â bod gennych eu caniatâd ysgrifenedig). Dylech gysylltu â ni cyn gynted â phosibl ond mae gennych hyd at 12 mis ar ôl i chi ddod yn ymwybodol o unrhyw broblem i wneud cwyn. Mewn amgylchiadau eithriadol, gellir ymestyn yr amserlen hon.
Rydym yn ymwybodol bod llawer o achwynwyr yn cyflwyno gwybodaeth a gynorthwyir gan Deallusrwydd Artiffisial Generative (AI). Er bod gan achwynyddion hawl i ddewis sut y maent yn cyflwyno, adolygu ac ymateb i'n gohebiaeth, hoffem gynghori y gall cynnwys a gynhyrchir gan AI weithiau gynnwys hawliadau ffug neu heb eu cefnogi.
Er mwyn cynnal uniondeb a dibynadwyedd cyfathrebu â ni, rydym yn cynghori bod unrhyw ddeunydd a gynhyrchir gan AI yn cael ei wirio cyn ei gynnwys yn eich ymatebion. Bydd hyn yn helpu i osgoi unrhyw gamddehongliadau posibl neu gynnwys gwybodaeth anghywir.
Cyn i chi wneud cwyn darllenwch y canlynol:
-
Beth yw cwyn?
Gall cwyn gynnwys:
-
Methiant y cyngor i ddarparu gwasanaeth
-
Oedi cyn ymateb (neu ddim ymateb) i'ch cais yn yr amserlen benodedig
-
Methu â dilyn eu rheolau cytunedig, cyfrifoldebau statudol neu safonau gwasanaeth cyhoeddedig
-
Agwedd anghymwynasgar gan rywun sy'n gweithio i'r cyngor
-
Os ydych chi'n teimlo eich bod wedi dioddef unrhyw ragfarn neu wahaniaethu
-
Nid yw cwyn:
-
Yn gais cychwynnol am wasanaeth, casgliad un tro a gollwyd neu hawliad yswiriant. Rhoi gwybod am broblem i Gyngor Bro Morgannwg
-
Yn apêl yn erbyn penderfyniad a ‘wnaed yn briodol’ gan gorff cyhoeddus
-
Modd o geisio newid deddfwriaeth neu benderfyniad ar bolisi ‘a wnaed yn briodol’
-
Modd i lobïo grwpiau neu sefydliadau i geisio hyrwyddo achos